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售后服務(wù)
為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開承諾。
一、服務(wù)承諾
1.為方便廣大用戶,本公司建有專門的銷售維修服務(wù)中心,從設(shè)備咨詢、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品訂貨、設(shè)備監(jiān)制、發(fā)貨、運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行等諸多環(huán)節(jié)均用一整套科學(xué)、完善的管理體系。
2.擁有一批訓(xùn)練有素、責(zé)任性強(qiáng)的售后服務(wù)人員,將定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,征求客戶意見,指導(dǎo)客戶使用,維修、保養(yǎng)、為用戶排憂解難,可根據(jù)具體情況,指導(dǎo)如何正確使用和維護(hù)設(shè)備及部件,使用戶正確操作,提高設(shè)備運(yùn)行效率,最大的延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
3.用戶方將成為公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一員,公司為每位用戶建立有完善的售后服務(wù)檔案,對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)而規(guī)范的監(jiān)視、維護(hù)和保養(yǎng),定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況,以便使用我公司設(shè)備的用戶獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、運(yùn)輸方式
1.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中,免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí),直至對(duì)方滿意為止。
2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。
三、退換貨物承諾
1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。
2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。
3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
a.產(chǎn)品曾被非正常使用。
b.非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。
c.未經(jīng)授權(quán)的修理。
d.產(chǎn)品的正常的磨損。
e.超出保質(zhì)期。
本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸遼寧海帝升機(jī)械有限公司所有。
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